Frequently asked questions

Auf dieser Seite beantworten wir dir häufig gestellte Fragen:

Anfrage wegen Bestellung

Alle Anfragen, Reklamationen etc. aufgrund einer Bestellung richten Sie bitte ausschließlich schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail an: support@lucie-leo.com

Colour variations:

Aufgrund der Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie und unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen kann es vereinzelt dazu kommen, dass die Farbe des Produktes nicht authentisch wiedergegeben wird.

Lieferung an eine Packstation / Paketshops von DHL:

Für eine Lieferung an eine Packstation, müsst Ihr bitte folgende Punkte beachten:

1. Trage bitte deinen Vor- Nachname in die Namens-Felder ein.

2. In das Adressfeld für die Straße & Hausnummer trägst du das Wort ,,Packstation oder Paketshop'' und die Nummer der Packstation, oder des Paketshops ein.

3. Deine persönliche Postnummer kommt ins Adresszusatz-Feld.

4. Im Feld "PLZ" trägst du die Postleitzahl der Packstation oder des Paketshops ein.

5. Und der Ort der Pack-Paketshops, kommt in das Stadt-Feld.

Hinweis für unsere Kund*innen aus der Schweiz

Nutze eine deutsche Lieferadresse von MyPaketshop und profitiere von den günstigen innerdeutschen Versandkosten und einem Zollfreibetrag von 300 CHF. Kostenfreie Anmeldung unter: www.mypaketshop.com/registrieren/

Nicht vergessen: Bitte geben bei deiner Bestellung deine MyPaketshop-Adresse als Lieferadresse an.

Ich möchte meine Artikel oder Bestellung stornieren:

Sofern die Ware nicht schon im Versandprozess ist, kann eine Bestellung problemlos per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer und deiner Versandadresse storniert werden.

Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt, kann ich die Ware umtauschen?

Wenn du einen Artikel für eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchtest, (vorausgesetzt der Artikel ist auch Verfügbar) kannst du diesen mit unserem Pre-Paid Return Label kostenfrei an uns unter folgende Bedingungen zurücksenden. Bei allen retournierten Artikel, handelt es sich ausschließlich um einen Umtausch in andere Artikel. Andernfalls, wird dir unser Pre-Paid Label zu unseren aktuellen Retourkosten in Rechnung gestellt. Ein kostenfreier Umtausch der Artikel ist nur 1x pro Ursprungsbestellung möglich.

Sobald der von dir zurückgeschickte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der Umtausch Versandkostenfrei an dich vorgenommen.

Kann ich mehrere Bestellung zusammen Zurücksenden?

Ja, dass ist Möglich. Du kannst mehrere Bestellungen/Artikel in einem Retouren-Paket an uns zurück schicken.

Bitte beachte dabei, dass Du die verschiedenen Artikel mit der jeweiligen Bestellung bei uns im Retourportal anmeldest und die dazugehörigen Bestellnummer auf dem beigelegten Retourenzettel notierst. Damit wir Später, die zurückgesendete Artikel der ursprünglichen Bestellung auch zuordnen können.

Complaint:

Da wir jeden Artikel von Hand verpacken kann es manchmal vorkommen, dass wir eine Beschädigung der Ware übersehen oder, dass wir den falschen Artikel an dich versenden. Sollte dies der Fall sein informiere bitte direkt unseren Kundensupport indem du eine Mail an support@lucie-leo.com schreibst.

Füge in deiner E-Mail an uns ein Bild der Beschädigung an dem entsprechenden Artikel bei, sodass wir, soweit der Artikel dann noch bei uns verfügbar ist, direkt eine Ersatzlieferung an dich veranlassen können.

Erstelle nach der Kontaktaufnahme mit uns eine Rücksendung über unser Retouren-Portal und wähle dort den Rücksendegrund "Artikel Beschädigt / Falscher Artikel geliefert" und nutze dafür unser DHL Versand-Etikette.

Bei einer Reklamation, muss der beschädigte Artikel umgehend an uns zurück geschickt werden. Dafür geben wir dir 14 Tage Zeit für die Rücksendung an uns.

Retourkosten Erstattung durch PayPal:

Wenn ihr eure Bestellung mit Paypal bezahlt habt, erstattet PayPal unter gewissen Umständen euch das Geld zurück. Ihr müsst nur einmalig den Service kostenlose Retouren aktivieren, um die Rückerstattung der Versandkosten für weltweite Einkäufe zu Erhalten.

Nähere Informationen dazu, findet ihr hier unter folgenden Link bei Paypal:

Paypal erstattet die Retour-Kosten

Refund / Return:

Im Rahmen unserer regulären Rückgabefrist kannst du deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt wieder an uns zurücksenden.

Unter der Rubrik Rücksendung kannst du mehr über den genauen Ablauf erfahren.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 2 Wochen. Sobald deine Rücksendung bearbeitet worden ist, wird das Geld auf deine ursprüngliche Bezahlmethode zurückerstattet, oder nach Wunsch als Gutschrift ausgezahlt. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald alles erledigt worden ist.

Rücksendungen aus der Schweiz

Bitte beachte, dass die Schweiz nicht Mitglied der EU ist. Daher findet für Pakete aus der Schweiz nach Deutschland eine Zollprüfung statt. Dem Paket müssen dafür auch die benötigten Zolldokumente (insb. internationale Handels- bzw. Proformarechnung) außen angebracht beiliegen.

Eventuelle Zollgebühren für den Import nach Deutschland sind daher von dem Versender zu tragen.

Zoll bei Retouren aus der Schweiz

Handelt es sich bei dem Paket um die Retoure einre gewerblich in die Schweiz geschickten Ware (so genannte "Rückwaren", kann du ggf. als ursprüngliche Empfänger eine Rückerstattung der bei der Einfuhr in die Schweiz gezahlten Zollgebühren beim Schweizer Zoll beantragen.

Erkundige dich immer bei dem für dich zuständigen Zollamt bezüglich Rückwaren (internationalen Retouren, Reparatursendungen) über die jeweils aktuellen Regelungen. Eine erste Information für Rückwaren aus Nicht-EU-Ländern finden du (hier.)

Refund through Klarna

Wenn du dich dafür entschieden hast mit Klarna zu bezahlen, solltest du dort erst deine Retoure registrieren und die Rechnung zunächst pausieren.
Falls du als Zahlungsziel nicht mehr als 14 Tage gewählt haben solltest, müsstest du gegebenenfalls dein Zahlungsziel dort verlängern. Womöglich können zwischen Bestellungseingang und deinem Retoureneingang ohne weiteres mehr als 14 Tage vergehen.

Rabattcodes

Warum kann ich meinen Rabattcode nicht für ermässigte Artikel einsetzen?

Wenn dein Rabattcode bei Sale-Artikeln nicht funktioniert liegt das daran, dass er nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden kann. Wenn mehr als ein Aktions- oder Rabattgutschein auf die Bestellung einlösbar ist, gilt jeweils der mit dem größten Rabatt.

If your voucher does not apply to already reduced items, then apply it to full-price items.

Shipping

Which countries do we ship to and with whom?

Der Versand erfolgt innerhalb von Deutschland, der EU und weltweit.

Momentan versenden wir unsere Ware mit DHL und Hermes als versichertes Paket. So können wir dir eine Sendungsnummer zur Verfolgung bereitstellen und damit auch sicherstellen, dass dein Paket und der Inhalt sicher und schnell bei dir ankommen.

How long does the shipping take?

Deutschland: 1-4 Werktage
Europe: 3-10 working days
Weltweit: Bis zu 45 Werktage

Der Status ,,die Sendung wurde elektronisch angekündigt'' steht anfangs immer im Tracking wenn wir eure Sendung zur Abholung bereitstellen. Dieser Status ändert sich erst wenn DHL die Sendung im Post / Paketzentrum zum Weitertransport bearbeitet hat.

Zusatzkosten

Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen Ihrer Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von Ihnen direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten erfragen Sie bitte bei den jeweils zuständigen Behörden.

Payment methods

What payment options do we offer?

We offer the following payment methods:

Purchase on account (Klarna)
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Ideal
Bancontact
eps transfer
Pay immediately (Klarna)
Paypal
Amazon Pay
Credit card

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